Решение проблем с AI
Собрали частые проблемы при работе с AI-помощником и способы их решения.
AI не понимает запрос
Симптом: AI отвечает «Не могу понять запрос», «Уточните, что вы имеете в виду» или выдаёт нерелевантный ответ.
Возможные причины и решения:
Слишком общий запрос — «Что с рекламой?»
- Добавьте конкретику: метрику, период, источник
- Правильно: «Сколько потратили в Meta Ads за вчера?»
Метрика не поддерживается — запрос метрики, которой нет в API
- Проверьте доступные метрики в конструкторе отчётов
- Используйте стандартные названия: spend, clicks, impressions, conversions
Слишком длинный запрос — больше 500 символов
- Разбейте на несколько коротких запросов
AI не может получить данные
Симптом: «Не удалось получить данные», «Источник недоступен», «Нет данных за период».
Решения:
- Источник не подключен — проверьте статус в разделе Интеграции
- Истёк токен авторизации — переподключите источник вручную
- Нет данных за период — за этот период действительно не было активности
- Задержка API — данные ещё не поступили в API платформы
Данные за сегодня
Данные за сегодняшний день могут быть неполными из-за задержки обновления API. AI предупреждает об этом. Если вам нужны точные данные — запрашивайте период по вчерашний день включительно.
AI не выполняет действие
Симптом: AI отказывается создавать/обновлять отчёт или настраивать алерт.
Решения:
- Недостаточно прав — роль Аналитик или Наблюдатель не позволяет изменять данные
- Запросите повышение роли у владельца рабочего пространства
- Не подтвердили действие — AI ждал подтверждения и отменил по таймауту
- Повторите запрос и ответьте «Да» на подтверждение
- Лимит отчётов/алертов — достигнут лимит рабочего пространства
- Удалите неиспользуемые отчёты или алерты
Медленный ответ
Симптом: AI отвечает дольше 30 секунд.
Решения:
- Большой объём данных — запрос охватывает много сущностей
- Сузьте период или добавьте фильтр (конкретная кампания, источник)
- Задержка API источника — некоторые платформы отвечают медленно
- Подождите и повторите запрос
- Пиковая нагрузка — много одновременных запросов в рабочем пространстве
- Подождите 1–2 минуты и повторите
Не совпадают данные
Симптом: Данные в ответе AI не совпадают с тем, что вы видите в рекламном кабинете.
Решения:
- Разные часовые пояса — проверьте часовой пояс в настройках LightLead и рекламном кабинете
- Задержка API — данные в API обновляются медленнее, чем в интерфейсе рекламной платформы
- Разные модели атрибуции — рекламный кабинет и LightLead могут использовать разные модели атрибуции
- Особенности API конкретной платформы — некоторые метрики считаются иначе через API
Meta Ads и расхождения данных
Meta Ads API может показывать данные, отличные от Ads Manager. Подробнее — Расхождения данных Meta Ads.