Устранение неполадок
В этом разделе собраны инструкции по диагностике и исправлению ошибок, с которыми вы можете столкнуться при работе с Lightlead. Каждая страница содержит описание типовых ошибок — с пошаговыми рекомендациями, когда достаточно повторить запрос, а когда нужно обращаться в поддержку.
Содержание
| Страница | Что рассматривается |
|---|---|
| Установка и первый запуск | Ошибки при регистрации, входе в аккаунт, проблемах с браузером и сетью |
| Подключения и интеграции | Истёкшие токены, неверные учётные данные, таймауты, превышение лимитов, отсутствие прав |
| Отчёты | Таймауты сборки отчёта, пустой результат, лист не найден, конфликт записи, некорректный диапазон |
| Google Sheets | Ошибки авторизации, удалённый лист, превышение квот, лимит строк, защита от записи |
| Рекламные кабинеты | Просроченный токен, удалённый рекламный аккаунт, нет доступа к Ads Manager, сущность не найдена, rate limit |
| CRM-системы | Истёкшая авторизация, удалённая воронка, отсутствующее кастомное поле, лимит сделок, недоступный вебхук |
| Атрибуция | Нет совпадений, все неоднозначные, некорректный маппинг полей, источник отключён, несовпадение диапазонов дат |
| Telegram | Ошибки отправки уведомлений в Telegram: бот не найден, чат недоступен, превышение лимита сообщений |
| Биллинг и подписка | Ошибки оплаты, смена тарифа, блокировка аккаунта, расхождения в счетах |
| Обращение в поддержку | Как правильно составить обращение, какие данные приложить, где найти request ID |
Как пользоваться этим разделом
- Найдите страницу, соответствующую вашему сценарию.
- Найдите ошибку по тексту сообщения, которое вы видите в интерфейсе.
- Выполните шаги из раздела «Что сделать» в указанном порядке.
- Если ошибка сохраняется — следуйте инструкции «Когда обращаться в поддержку».
Формат описания ошибки
Каждая ошибка описана по единой структуре:
- Сообщение — текст, который видит клиент в интерфейсе
- Что означает — расшифровка ошибки простыми словами
- Возможные причины — список причин от наиболее вероятной к наименее
- Что сделать — пошаговая инструкция исправления
- Повторять запуск — нужно ли повторно запускать отчёт/интеграцию после исправления (да/нет)
- Требуется переподключение — нужно ли заново подключать источник (да/нет)
- Когда обращаться в поддержку — условия, при которых самостоятельное исправление невозможно
- Что отправить — минимальный набор данных для поддержки: время ошибки, название отчёта, скриншот, request ID