Неудачный платёж
Если автоматическое списание за подписку не прошло, LightLead предпримет несколько попыток, прежде чем ограничить доступ. У вас есть время исправить ситуацию без потери данных.
Почему платёж может не пройти
- Недостаточно средств на карте
- Карта заблокирована банком (например, для интернет-платежей)
- Истёк срок действия карты
- Банк-эмитент отклонил транзакцию (лимиты, региональные ограничения)
- Технический сбой на стороне платёжного партнёра
График повторных попыток
LightLead не блокирует аккаунт сразу после первой неудачной попытки:
- День 0 (дата списания): первая попытка
- День +3: вторая попытка
- День +7: третья попытка
- День +14: четвёртая попытка
- День +21: последняя попытка, при неудаче — ограничение доступа
На каждом этапе вы получаете уведомление на почту и в интерфейсе.
Что делать, если платёж не прошёл
- Проверьте баланс карты и пополните при необходимости
- Убедитесь, что карта не заблокирована для интернет-платежей
- Проверьте срок действия карты — возможно, её нужно перевыпустить
- Обновите платёжные данные в разделе Настройки > Оплата
- Если проблема не решается — свяжитесь с поддержкой
Работа во время просрочки
Во время повторных попыток списания (21 день) платформа работает в полном объёме. Вы не теряете доступ к данным и отчётам.
После 21 дня
Если все попытки не удались:
- Рабочее пространство переходит в режим только чтения
- Отчёты не запускаются, новые данные не поступают
- Через 30 дней в режиме чтения данные помечаются к удалению
- Вы можете восстановить доступ, оплатив подписку в любой момент до удаления данных
Как восстановить подписку
- Перейдите в Настройки > Оплата
- Обновите способ оплаты
- Нажмите Оплатить просроченный период
- Подписка активируется, все данные и настройки восстанавливаются
Что дальше
- Способы оплаты — как настроить оплату
- Окончание подписки — что происходит при окончании