Рекламные кабинеты — устранение неполадок
Ошибка: «Срок действия токена истёк. Переподключите рекламный кабинет»
Сообщение: Срок действия токена истёк. Переподключите рекламный кабинет.
Что означает: Авторизационный токен рекламной платформы (Meta, Google Ads, TikTok и т.д.) больше не действителен. LightLead не может получать данные, пока вы не обновите разрешения.
Возможные причины:
- Стандартный срок жизни токена истёк, а автоматическое обновление не сработало
- Вы изменили пароль от аккаунта в рекламной платформе
- Вы отозвали разрешения Lightlead в настройках безопасности рекламного кабинета
- Изменились бизнес-настройки (Business Manager, Google MCC и т.д.)
Что сделать:
- Перейдите в раздел «Интеграции» → выберите проблемный рекламный кабинет
- Нажмите «Переподключить»
- Пройдите полный процесс авторизации в рекламной платформе
- Убедитесь, что вы выбрали правильный аккаунт (не личный профиль, а бизнес-аккаунт/рекламный кабинет)
- Дождитесь статуса «Подключён»
- Перезапустите отчёт
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: да
Когда обращаться в поддержку: Если после переподключения ошибка возникает снова в течение часа, или если кнопка переподключения неактивна.
Что отправить: Название рекламной платформы, ID рекламного кабинета, время ошибки, время последнего переподключения, скриншот ошибки.
Ошибка: «Рекламный аккаунт не найден или был удалён»
Сообщение: Рекламный аккаунт не найден или был удалён.
Что означает: Рекламный аккаунт, к которому было настроено подключение, больше не существует в рекламной платформе.
Возможные причины:
- Аккаунт был удалён вручную в настройках рекламной платформы
- Аккаунт был деактивирован рекламной платформой за нарушение политик
- Аккаунт был перенесён в другой Business Manager (Facebook) или MCC (Google Ads)
- Превышен лимит неактивности, и аккаунт был автоматически закрыт
Что сделать:
- Войдите в рекламную платформу напрямую и проверьте статус аккаунта
- Если аккаунт деактивирован — следуйте инструкциям платформы для восстановления
- Если аккаунт удалён без возможности восстановления — создайте новый
- Если аккаунт перемещён — найдите его новый ID
- В Lightlead удалите старое подключение и создайте новое с актуальным аккаунтом
Повторять запуск: нет (старый аккаунт недоступен)
Требуется переподключение: да (создайте новое подключение)
Когда обращаться в поддержку: Если аккаунт точно активен и доступен в рекламной платформе, но Lightlead его не видит.
Что отправить: ID рекламного аккаунта, скриншот статуса аккаунта из рекламной платформы, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Нет доступа к Ads Manager. Проверьте права пользователя»
Сообщение: Нет доступа к Ads Manager. Проверьте права пользователя.
Что означает: Аккаунт, через который выполнено подключение, не имеет прав на управление рекламным кабинетом или на доступ к данным Ads Manager.
Возможные причины:
- Подключён личный профиль Facebook вместо бизнес-аккаунта с правами на рекламный кабинет
- Ваша роль в Business Manager — «Аналитик» или «Рекламодатель» без доступа к настройкам
- Администратор Business Manager изменил ваши права
- Для Google Ads: аккаунт не привязан к MCC или имеет уровень доступа только на чтение
Что сделать:
- Войдите в Business Manager (Meta) / Google Ads MCC / TikTok Ads Manager
- Проверьте вашу роль: для корректной работы нужен минимум «Администратор рекламного кабинета» или «Стандартный доступ с полным набором прав»
- Если прав недостаточно — запросите повышение у администратора
- После получения прав — переподключите источник в Lightlead
- При авторизации убедитесь, что вы выбрали правильный аккаунт и подтвердили все запрашиваемые разрешения
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: да (после получения прав)
Когда обращаться в поддержку: Если права администратора есть, но ошибка сохраняется, или если вы не можете определить администратора рекламного кабинета.
Что отправить: Название рекламной платформы, ID рекламного кабинета, вашу роль в Business Manager / MCC (скриншот), время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Сущность не найдена. Возможно, кампания, группа объявлений или объявление были удалены»
Сообщение: Сущность не найдена. Возможно, кампания, группа объявлений или объявление были удалены.
Что означает: В отчёте указан фильтр по конкретной кампании, группе объявлений или объявлению, но эта сущность больше не существует в рекламном кабинете.
Возможные причины:
- Кампания была удалена или архивирована
- Объявление было отклонено модерацией и удалено
- Срок действия кампании истёк, и она была автоматически архивирована
- Сущность была переименована, но фильтр ссылается на старое название
Что сделать:
- Откройте рекламный кабинет и проверьте, существует ли указанная сущность
- Проверьте архив — возможно, кампания там и её можно восстановить
- В настройках отчёта удалите фильтр по этой сущности или выберите актуальную
- Если сущность удалена безвозвратно — исключите её из фильтров отчёта
- Сохраните изменения и перезапустите отчёт
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если сущность точно существует и доступна в рекламном кабинете, но Lightlead её не видит.
Что отправить: ID сущности, название сущности, тип сущности (кампания/группа/объявление), скриншот из рекламного кабинета, подтверждающий существование, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Слишком много запросов. Превышен лимит API рекламной платформы»
Сообщение: Слишком много запросов. Превышен лимит API рекламной платформы.
Что означает: За короткий промежуток времени отправлено слишком много запросов к API рекламной платформы. Платформа временно заблокировала дальнейшие запросы.
Возможные причины:
- Множественные одновременные отчёты с одним и тем же рекламным кабинетом
- Расписание отчётов настроено со слишком коротким интервалом
- Отчёт запрашивает данные с высокой гранулярностью за большой период
- Несколько пользователей рабочего пространства одновременно запрашивают данные
Что сделать:
- Немедленно прекратите все активные запросы к этому кабинету в Lightlead
- Подождите минимум 5 минут (Facebook) или 1 минуту (Google Ads) — время блокировки зависит от платформы
- Увеличьте интервал между запусками отчётов в расписании минимум до 1 часа
- Разнесите запуски разных отчётов по времени (например, с интервалом 15 минут)
- Сократите количество метрик в отчёте или уменьшите диапазон дат
Повторять запуск: да (после паузы)
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если ошибка возникает при одиночном запуске после длительной паузы (более 1 часа), и объём запрашиваемых данных разумный.
Что отправить: Название рекламной платформы, ID рекламного кабинета, количество отчётов, запущенных за последний час, интервал расписания, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Несовместимые метрики и атрибуции. Измените набор полей в отчёте»
Сообщение: Несовместимые метрики и атрибуции. Измените набор полей в отчёте.
Что означает: Выбранная комбинация метрик (показы, клики, конверсии) и разрезов (кампании, возраст, пол, гео) не может быть запрошена в одном API-вызове согласно ограничениям рекламной платформы.
Возможные причины:
- В Facebook Ads нельзя одновременно запросить определённые метрики с разбивкой по возрасту и полу
- В Google Ads некоторые метрики недоступны в сочетании с определёнными сегментами
- Выбраны метрики из разных уровней (например, уровень кампании + уровень объявления в одной строке)
Что сделать:
- Удалите из отчёта один из конфликтующих разрезов (обычно демографические: возраст, пол)
- Либо удалите конфликтующие метрики и оставьте разрез
- Создайте два отдельных отчёта: один с демографическими разрезами, другой — с метриками эффективности
- Сохраните изменения и перезапустите отчёт
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если вы не можете определить, какие именно поля конфликтуют, и перебор комбинаций не помогает.
Что отправить: Название рекламной платформы, список метрик в отчёте, список разрезов (сегментов), время ошибки, скриншот ошибки.