Установка и первый запуск — устранение неполадок
Ошибка: «Не удалось зарегистрироваться. Попробуйте позже»
Сообщение: Не удалось зарегистрироваться. Попробуйте позже.
Что означает: Сервер не смог обработать запрос на создание аккаунта. Это не связано с вашими действиями — проблема на стороне инфраструктуры или временный сбой.
Возможные причины:
- Кратковременный сбой сервиса регистрации
- Проблема с сетью между вашим браузером и сервером
- Адрес email уже используется (но система не вернула явную ошибку)
Что сделать:
- Подождите 2–3 минуты и попробуйте снова
- Проверьте подключение к интернету — откройте любой другой сайт
- Попробуйте зарегистрироваться в режиме инкогнито (Ctrl+Shift+N / Cmd+Shift+N)
- Используйте другой email-адрес
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если ошибка повторяется более 3 раз в течение 15 минут с разных email-адресов.
Что отправить: Время попытки, используемый email, скриншот ошибки.
Ошибка: «Неверный email или пароль»
Сообщение: Неверный email или пароль.
Что означает: Введённые учётные данные не совпадают ни с одной учётной записью в системе.
Возможные причины:
- Опечатка в email или пароле
- Включён Caps Lock или неверная раскладка клавиатуры
- Аккаунт был удалён или деактивирован
- Используется email, отличный от того, что был при регистрации
Что сделать:
- Убедитесь, что Caps Lock выключен, а раскладка правильная
- Нажмите «Забыли пароль» и сбросьте пароль через email
- Проверьте, что вы используете тот же email, что и при регистрации
- Проверьте папку «Спам» — письмо для сброса могло попасть туда
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если после сброса пароля письмо не приходит более 10 минут, или если вы уверены в правильности данных, но вход не работает.
Что отправить: Email аккаунта, время попытки входа, скриншот ошибки.
Ошибка: «Страница не загружается. Проверьте подключение к интернету»
Сообщение: Страница не загружается. Проверьте подключение к интернету.
Что означает: Браузер не может установить соединение с серверами Lightlead. Либо проблема на вашей стороне, либо сервис временно недоступен.
Возможные причины:
- Локальные проблемы с интернетом
- Корпоративный файрвол или VPN блокирует доступ
- Сервис Lightlead временно недоступен
- Браузерное расширение блокирует запросы
Что сделать:
- Откройте любой другой сайт — если он не грузится, проблема в вашем интернете
- Отключите VPN и попробуйте снова
- Попробуйте открыть Lightlead в режиме инкогнито
- Временно отключите блокировщики рекламы и другие расширения
- Очистите кеш браузера и перезагрузите страницу
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если другие сайты работают, а Lightlead не загружается более 5 минут, и режим инкогнито не помогает.
Что отправить: Время ошибки, используемый браузер и его версия, скриншот ошибки, используете ли вы VPN/прокси.
Ошибка: «Срок действия сессии истёк. Войдите заново»
Сообщение: Срок действия сессии истёк. Войдите заново.
Что означает: Ваша сессия была автоматически завершена по соображениям безопасности. Это стандартное поведение — система периодически требует повторного входа.
Возможные причины:
- Вы не проявляли активность в течение длительного времени (обычно более 24 часов)
- Сессия была сброшена при обновлении серверной части
- Кто-то вошёл в ваш аккаунт с другого устройства
Что сделать:
- Нажмите «Войти» и введите свои учётные данные
- После входа работа продолжится с того же места
- Если подозреваете несанкционированный доступ — смените пароль
Повторять запуск: нет (после входа система восстановит контекст)
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если после входа сессия сбрасывается мгновенно или вы подозреваете компрометацию аккаунта.
Что отправить: Время ошибки, частоту сброса сессии, скриншот.
Ошибка: «Неподдерживаемый браузер. Пожалуйста, используйте Chrome, Firefox, Safari или Edge последней версии»
Сообщение: Неподдерживаемый браузер. Пожалуйста, используйте Chrome, Firefox, Safari или Edge последней версии.
Что означает: Ваш браузер не соответствует минимальным требованиям для корректной работы Lightlead.
Возможные причины:
- Используется устаревшая версия браузера
- Используется неподдерживаемый браузер (например, Internet Explorer)
- Отключён JavaScript или cookies
Что сделать:
- Обновите браузер до последней версии
- Используйте Chrome, Firefox, Safari или Edge
- Убедитесь, что JavaScript и cookies включены в настройках браузера
- Не используйте Internet Explorer — он не поддерживается
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если вы используете актуальную версию поддерживаемого браузера, но ошибка сохраняется.
Что отправить: Название и версию браузера, операционную систему, скриншот ошибки.