Подключения и интеграции — устранение неполадок
Ошибка: «Срок действия токена истёк. Переподключите источник»
Сообщение: Срок действия токена истёк. Переподключите источник.
Что означает: Авторизационный токен внешнего сервиса (Google, Meta и т.д.) больше не действителен. LightLead не может получать данные от этого источника, пока вы не обновите разрешения.
Возможные причины:
- Токен имеет ограниченный срок жизни и не был обновлён автоматически
- Вы изменили пароль от аккаунта в подключённом сервисе
- Вы отозвали доступ Lightlead в настройках безопасности внешнего сервиса
- Администратор корпоративного аккаунта изменил политики доступа
Что сделать:
- Перейдите в раздел «Интеграции» → выберите проблемный источник
- Нажмите «Переподключить»
- Пройдите процесс авторизации заново во внешнем сервисе
- Убедитесь, что вы предоставили все запрашиваемые разрешения
- Дождитесь сообщения «Источник успешно подключён»
Повторять запуск: да (запустите отчёт заново после переподключения)
Требуется переподключение: да
Когда обращаться в поддержку: Если после переподключения ошибка возникает снова в течение часа, или если кнопка «Переподключить» неактивна.
Что отправить: Название источника, время ошибки, скриншот ошибки, дату и время переподключения.
Ошибка: «Неверные учётные данные. Проверьте логин и пароль»
Сообщение: Неверные учётные данные. Проверьте логин и пароль.
Что означает: Учётные данные, сохранённые для этого подключения, больше не принимаются внешним сервисом.
Возможные причины:
- Пароль был изменён с момента последнего подключения
- Аккаунт во внешнем сервисе был заблокирован или удалён
- Включена двухфакторная аутентификация, а метод подключения её не поддерживает
- Логин был изменён администратором
Что сделать:
- Попробуйте войти во внешний сервис напрямую (не через Lightlead), используя те же учётные данные
- Если вход не удался — сбросьте пароль во внешнем сервисе
- Вернитесь в Lightlead, удалите текущее подключение и создайте новое
- При создании нового подключения используйте актуальные учётные данные
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: да (удалите старое и создайте новое)
Когда обращаться в поддержку: Если вы уверены, что учётные данные верны, но ошибка сохраняется — возможно, проблема на стороне API внешнего сервиса.
Что отправить: Название источника, тип подключения (OAuth/логин-пароль/API-ключ), время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Превышено время ожидания ответа от сервера»
Сообщение: Превышено время ожидания ответа от сервера. Попробуйте позже.
Что означает: Lightlead отправил запрос к внешнему сервису, но не получил ответа в течение отведённого времени (обычно 60 секунд). Соединение было прервано по таймауту.
Возможные причины:
- Внешний сервис перегружен и отвечает медленно
- Объём запрашиваемых данных слишком велик для одного запроса
- Проблемы с сетью между серверами Lightlead и внешним сервисом
- Временный сбой на стороне внешнего API
Что сделать:
- Подождите 5–10 минут и повторите попытку
- Если ошибка возникает при загрузке большого объёма данных — попробуйте сузить диапазон дат или набор метрик
- Проверьте статус внешнего сервиса на их странице статуса (например, Google Ads Status Dashboard, Facebook Business Status)
- Попробуйте выполнить операцию в непиковое время
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если ошибка сохраняется более 30 минут при нормальном статусе внешнего сервиса, или если таймаут происходит постоянно для одного конкретного источника.
Что отправить: Название источника, время ошибки, диапазон дат и метрики, которые вы запрашивали, скриншот ошибки.
Ошибка: «Превышен лимит запросов. Попробуйте позже»
Сообщение: Превышен лимит запросов. Попробуйте позже.
Что означает: За короткий промежуток времени было отправлено слишком много запросов к внешнему API. Внешний сервис временно заблокировал дальнейшие запросы от Lightlead.
Возможные причины:
- Одновременный запуск нескольких отчётов с одним и тем же источником
- Автоматический перезапуск отчёта по расписанию с очень коротким интервалом
- Несколько пользователей в одном рабочем пространстве одновременно запрашивают данные
- Агрессивная стратегия обновления в настройках отчёта
Что сделать:
- Дождитесь окончания текущих запросов — проверьте, нет ли активных задач в фоне
- Подождите 1–5 минут (время зависит от внешнего API) и повторите запрос
- Увеличьте интервал между запросами в настройках отчёта
- Если используете расписание — увеличьте интервал между запусками минимум до 1 часа
- Сократите количество метрик или сузьте диапазон дат, чтобы уменьшить число API-вызовов
Повторять запуск: да (после паузы)
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если ошибка возникает даже при одиночном запуске после длительной паузы (более 1 часа), или если вы считаете, что ваш объём запросов не должен превышать лимиты.
Что отправить: Название источника, время ошибки, приблизительное количество запросов (отчётов), запущенных за последний час, скриншот ошибки.
Ошибка: «Недостаточно прав доступа. Обратитесь к администратору»
Сообщение: Недостаточно прав доступа. Обратитесь к администратору.
Что означает: Аккаунт, через который выполнено подключение, не имеет необходимых разрешений для доступа к запрашиваемым данным во внешнем сервисе.
Возможные причины:
- Вы подключили личный аккаунт, а не бизнес-аккаунт рекламного кабинета
- Ваша роль во внешнем сервисе не включает доступ к нужным ресурсам
- Администратор внешнего сервиса изменил ваши права
- Для доступа к некоторым разделам (например, финансовым данным) требуются повышенные права
Что сделать:
- Откройте внешний сервис и проверьте вашу роль: нужен уровень «Администратор» или «Аналитик» с полным доступом
- Проверьте, что подключён именно бизнес-аккаунт/рекламный кабинет, а не личный профиль
- Запросите у администратора внешнего сервиса повышение прав
- После изменения прав — переподключите источник в Lightlead
- Убедитесь, что при переподключении вы подтвердили все запрашиваемые разрешения
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: да (после получения прав)
Когда обращаться в поддержку: Если вы уверены, что обладаете всеми правами, но ошибка сохраняется — возможно, проблема в маппинге разрешений между Lightlead и API внешнего сервиса.
Что отправить: Название источника, вашу роль во внешнем сервисе (скриншот), название ресурса, к которому нет доступа, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Не удалось установить защищённое соединение»
Сообщение: Не удалось установить защищённое соединение. Попробуйте позже.
Что означает: Не удалось выполнить TLS-рукопожатие с сервером внешнего API. Соединение не может быть установлено на транспортном уровне.
Возможные причины:
- Проблема с SSL/TLS-сертификатом внешнего сервиса (просрочен, отозван)
- Корпоративный прокси-сервер перехватывает HTTPS-трафик
- Антивирус или файрвол блокирует исходящее соединение
- Временный сетевой сбой
Что сделать:
- Подождите 5–10 минут и повторите попытку — часто проблема временная
- Проверьте статус внешнего сервиса на их официальной странице статуса
- Если используете корпоративную сеть — обратитесь к системному администратору для проверки прокси и файрвола
- Попробуйте подключиться к Lightlead из другой сети (например, через мобильный интернет)
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если проблема сохраняется более 1 часа, и другие внешние сервисы подключаются нормально.
Что отправить: Название источника, время ошибки, тип вашей сети (корпоративная/домашняя/VPN), скриншот ошибки.