Google Sheets — устранение неполадок
Ошибка: «Ошибка авторизации Google. Войдите в аккаунт заново»
Сообщение: Ошибка авторизации Google. Войдите в аккаунт заново.
Что означает: Токен доступа Google, выданный при подключении Google Sheets к Lightlead, стал недействительным или был отозван.
Возможные причины:
- Вы вышли из Google-аккаунта или сменили пароль
- Вы отозвали доступ Lightlead в настройках безопасности Google
- Истёк максимальный срок жизни refresh-токена (обычно 6 месяцев бездействия)
- Изменены настройки безопасности Google Workspace администратором домена
Что сделать:
- Перейдите в раздел «Интеграции» → «Google Sheets»
- Нажмите «Переподключить» или «Обновить авторизацию»
- В открывшемся окне Google войдите в аккаунт и предоставьте все запрашиваемые разрешения
- Дождитесь сообщения «Google Sheets успешно подключён»
- Запустите отчёт или выгрузку заново
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: да
Когда обращаться в поддержку: Если процесс авторизации проходит успешно (зелёная галочка), но ошибка появляется снова при попытке записи в лист.
Что отправить: Название подключённого Google-аккаунта, время ошибки, время последней успешной авторизации, скриншот ошибки.
Ошибка: «Таблица не существует или была удалена»
Сообщение: Таблица не существует или была удалена.
Что означает: Google Sheets-файл, на который ссылается отчёт или интеграция, не найден. Либо вы потеряли к нему доступ.
Возможные причины:
- Таблица была удалена из Google Диска (вами или соавтором)
- Таблица была перемещена в корзину, и прошло более 30 дней
- Вам отозвали доступ к таблице
- Таблица была передана другому владельцу, и права изменились
- Ссылка содержит опечатку или ID несуществующего файла
Что сделать:
- Откройте Google Диск и проверьте корзину — таблицу можно восстановить, если с момента удаления прошло менее 30 дней
- Если таблица есть, но недоступна — запросите доступ у владельца
- Проверьте, не перемещена ли таблица в другую папку — поищите по названию в Google Диске
- Если таблица утеряна безвозвратно — создайте новую и обновите ссылку в настройках Lightlead
- Убедитесь, что при вставке ссылки не было лишних символов
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет (если проблема только в ссылке)
Когда обращаться в поддержку: Если таблица точно существует, доступ есть, ссылка скопирована корректно, но ошибка сохраняется.
Что отправить: Ссылку на таблицу, ваш уровень доступа к ней (скриншот), время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Превышена квота Google Sheets API. Попробуйте позже»
Сообщение: Превышена квота Google Sheets API. Попробуйте позже.
Что означает: За короткий промежуток времени превышен лимит запросов к Google Sheets API, установленный Google для вашего аккаунта или проекта.
Возможные причины:
- Слишком много отчётов выгружаются в Google Sheets одновременно или с коротким интервалом
- Частые автоматические обновления (расписание раз в 5–15 минут)
- Большое количество источников в одном отчёте генерирует много отдельных операций записи
- Другие интеграции и скрипты одновременно используют тот же Google-аккаунт
Что сделать:
- Подождите 1–2 минуты — квоты Google восстанавливаются быстро
- Увеличьте интервал между запусками отчётов минимум до 30 минут
- Объедините несколько отчётов в один, чтобы уменьшить количество операций записи
- Разнесите время запуска отчётов, чтобы они не пересекались
- Проверьте, не используют ли другие сервисы тот же Google-аккаунт для записи в таблицы
Повторять запуск: да (после паузы)
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если ошибка возникает даже при одиночном запуске раз в час, и другие сервисы не используют API Google Sheets.
Что отправить: Количество отчётов с выгрузкой в Google Sheets, интервал запуска по расписанию, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Превышен лимит строк. Сократите объём данных или разбейте на несколько листов»
Сообщение: Превышен лимит строк. Сократите объём данных или разбейте на несколько листов.
Что означает: Объём данных, который вы пытаетесь записать в Google Sheets, превышает максимально допустимый лимит строк на одном листе (доступный лимит зависит от состояния листа и уже существующих данных).
Возможные причины:
- Слишком большой диапазон дат или много метрик генерирует более 10 млн ячеек данных
- На листе уже есть данные, и свободного места недостаточно
- Отчёт содержит детализированные данные с высокой гранулярностью (например, почасовая разбивка за год)
Что сделать:
- Сократите диапазон дат (например, вместо года — поквартально)
- Уменьшите гранулярность (например, вместо почасовой — дневная)
- Разбейте выгрузку на несколько отдельных листов или файлов
- Создайте новый чистый лист для выгрузки
- Удалите старые данные с целевого листа, если они больше не нужны
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если вы сократили данные до разумного объёма, но ошибка сохраняется, или если лист пустой, а ошибка лимита всё равно возникает.
Что отправить: Название отчёта, диапазон дат, количество строк и столбцов на выходе, объём существующих данных на листе, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Лист защищён от записи. Снимите защиту или измените права доступа»
Сообщение: Лист защищён от записи. Снимите защиту или измените права доступа.
Что означает: Google Sheets-лист, выбранный для выгрузки, имеет активную защиту диапазона или листа, запрещающую запись для Lightlead.
Возможные причины:
- Владелец таблицы установил защиту листа или отдельных диапазонов
- Таблица открыта в режиме «Только для чтения» (Viewer)
- У вас есть права на просмотр, но не на редактирование
- Лист защищён паролем или корпоративной политикой Google Workspace
Что сделать:
- Откройте таблицу в Google Sheets
- Перейдите в «Данные» → «Защищённые листы и диапазоны»
- Проверьте, какие листы и диапазоны защищены
- Снимите защиту или добавьте Lightlead-аккаунт в список разрешённых редакторов
- Проверьте общий уровень доступа: «Файл» → «Настройки доступа» — у вас должен быть уровень «Редактор»
- Сохраните изменения и перезапустите выгрузку
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если вы сняли защиту и имеете права редактора, но ошибка сохраняется.
Что отправить: Ссылку на таблицу, ваш уровень доступа (скриншот «Настройки доступа»), скриншот списка защищённых диапазонов, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Не удалось создать новый лист в таблице»
Сообщение: Не удалось создать новый лист в таблице.
Что означает: Lightlead попытался автоматически создать новый лист в указанной Google Sheets-таблице для выгрузки, но операция не удалась.
Возможные причины:
- Достигнут лимит количества листов в одной таблице (обычно 200)
- Имя нового листа конфликтует с существующим
- Недостаточно прав для создания листов (уровень доступа — «Читатель» или «Комментатор»)
- Таблица находится в режиме ограниченного доступа
Что сделать:
- Проверьте количество листов в таблице — если их близко к 200, удалите ненужные
- Проверьте, нет ли листа с таким же именем, которое Lightlead пытается создать
- Убедитесь, что у вас уровень доступа «Редактор» к таблице
- Вручную создайте пустой лист с нужным именем и укажите его в настройках отчёта
- Если таблица корпоративная — обратитесь к администратору Google Workspace
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если листов меньше 200, права редактора есть, имя уникально, но ошибка сохраняется.
Что отправить: Ссылку на таблицу, количество листов в ней, ваш уровень доступа, имя листа, которое ожидается создать, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Некорректная ссылка на таблицу Google Sheets»
Сообщение: Некорректная ссылка на таблицу Google Sheets. Проверьте URL.
Что означает: URL, вставленный в настройки отчёта, не является корректной ссылкой на Google Sheets-таблицу.
Возможные причины:
- Вставлена ссылка не на таблицу, а на другой ресурс Google Диска (документ, папку, презентацию)
- Ссылка скопирована не полностью или содержит лишние символы
- Используется сокращённый URL вместо прямого
- Ссылка ведёт на таблицу, к которой у подключённого аккаунта нет доступа
Что сделать:
- Откройте таблицу в Google Sheets
- Скопируйте URL из адресной строки браузера целиком
- Убедитесь, что URL начинается с
https://docs.google.com/spreadsheets/d/ - Вставьте ссылку в поле настройки в Lightlead и сохраните
- Убедитесь, что подключённый Google-аккаунт имеет доступ к этой таблице
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет (если доступ есть)
Когда обращаться в поддержку: Если вы скопировали корректную ссылку на таблицу, доступ есть, но ошибка сохраняется.
Что отправить: Полный URL таблицы, ваш уровень доступа к таблице, время ошибки, скриншот ошибки.