CRM-системы — устранение неполадок
Ошибка: «Авторизация CRM истекла. Войдите заново»
Сообщение: Авторизация CRM истекла. Войдите заново.
Что означает: Токен или сессия, связывающая Lightlead с вашей CRM (Kommo, Bitrix24, HubSpot и т.д.), больше не действительна.
Возможные причины:
- Стандартный срок жизни токена истёк
- Вы изменили пароль от CRM
- Администратор CRM изменил настройки интеграции или отозвал доступ
- Домен CRM был изменён (например, с company.amocrm.ru на company.kommo.com)
Что сделать:
- Перейдите в раздел «Интеграции» → выберите CRM-подключение
- Нажмите «Переподключить»
- Введите актуальные учётные данные или подтвердите OAuth-доступ
- Убедитесь, что домен CRM указан верно
- Дождитесь сообщения «Подключение активно»
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: да
Когда обращаться в поддержку: Если процесс переподключения проходит успешно, но ошибка появляется снова через несколько минут, или если кнопка «Переподключить» не реагирует.
Что отправить: Название CRM, домен CRM, время ошибки, время последнего успешного подключения, скриншот ошибки.
Ошибка: «Воронка не найдена. Возможно, она была удалена или переименована»
Сообщение: Воронка не найдена. Возможно, она была удалена или переименована.
Что означает: Воронка продаж, указанная в настройках отчёта или интеграции, больше не существует в CRM.
Возможные причины:
- Воронка была удалена администратором CRM
- Воронка была переименована, но в настройках Lightlead сохранено старое название
- Воронка была архивирована
- Изменилась структура пайплайнов в CRM
Что сделать:
- Войдите в CRM и проверьте список воронок в разделе «Настройки» или «Пайплайны»
- Найдите нужную воронку по новому названию или в архиве
- Если воронка удалена безвозвратно — используйте другую воронку в отчёте
- В настройках отчёта в Lightlead обновите выбор воронки
- Сохраните отчёт и перезапустите
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет (если только доступ не был отозван вместе с удалением воронки)
Когда обращаться в поддержку: Если воронка существует в CRM и доступна, но Lightlead её не видит в выпадающем списке.
Что отправить: Название CRM, название воронки, ID воронки (если известен), скриншот списка воронок из CRM, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Кастомное поле не найдено в CRM»
Сообщение: Кастомное поле не найдено в CRM. Проверьте название и права доступа.
Что означает: Пользовательское поле, указанное в настройках отчёта (например, для маппинга или фильтрации), не обнаружено в CRM.
Возможные причины:
- Кастомное поле было удалено из CRM администратором
- Поле было переименовано
- Поле существует, но не привязано к выбранной сущности (сделка vs контакт vs компания)
- API CRM возвращает поле с другим внутренним ID или названием, чем отображается в интерфейсе
- У подключённого пользователя нет прав на чтение этого поля
Что сделать:
- Войдите в CRM и проверьте список кастомных полей для нужной сущности
- Найдите поле по новому названию или проверьте, не было ли оно удалено
- Скопируйте точное название поля и вставьте в настройки Lightlead
- Если используется API-ID поля — проверьте, что ID не изменился при обновлении CRM
- Убедитесь, что поле активно (не находится в архиве/не скрыто)
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если поле существует, активно, название скопировано точно, но Lightlead его не находит, или если поле используется для критичного маппинга данных.
Что отправить: Название CRM, сущность (сделка/контакт/компания), название кастомного поля, API-ID поля (если известен), скриншот поля из CRM, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Превышен лимит сделок. Данные загружены не полностью»
Сообщение: Превышен лимит сделок. Данные загружены не полностью.
Что означает: Количество сделок, запрошенных из CRM за выбранный период, превысило лимит, установленный либо тарифным планом Lightlead, либо ограничениями API самой CRM.
Возможные причины:
- Слишком большой период (год или более) с высокой активностью
- Тарифный план Lightlead имеет ограничение на количество выгружаемых записей
- API CRM имеет пагинацию с ограничением на количество записей в одном запросе
- Несколько параллельных запросов к CRM одновременно
Что сделать:
- Сократите диапазон дат — разбейте отчёт на несколько (например, поквартально)
- Добавьте фильтры по статусам сделок, чтобы исключить нерелевантные
- Используйте фильтр по ответственным менеджерам, чтобы разбить отчёт по частям
- Проверьте тарифный план Lightlead — возможно, нужно перейти на более высокий
- Если лимит на стороне CRM — обратитесь к администратору CRM для увеличения
Повторять запуск: да (с уменьшенным диапазоном)
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если вы сократили диапазон до 1 месяца, а ошибка сохраняется, или если ваш объём сделок невелик, но лимит всё равно превышается.
Что отправить: Название CRM, диапазон дат в отчёте, приблизительное количество сделок за период, ваш тарифный план, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Вебхук не отвечает. Проверьте URL и доступность сервера»
Сообщение: Вебхук не отвечает. Проверьте URL и доступность сервера.
Что означает: Lightlead отправил данные через вебхук на указанный URL, но целевой сервер не ответил в течение допустимого времени или вернул ошибку.
Возможные причины:
- URL вебхука указан с ошибкой или опечаткой
- Целевой сервер не работает или недоступен из внешней сети
- Целевой сервер требует аутентификацию, которая не настроена в Lightlead
- Сервер вернул HTTP-код ошибки (4xx или 5xx)
- Файрвол или геоблокировка запрещают подключение от серверов Lightlead
Что сделать:
- Скопируйте URL вебхука из настроек и откройте его в браузере (если это GET-эндпоинт) или проверьте через Postman/cURL
- Убедитесь, что URL начинается с https:// (большинство интеграций требуют HTTPS)
- Проверьте, не требует ли сервер дополнительных заголовков (Authorization, API-Key)
- Убедитесь, что сервер доступен из внешней сети (не localhost и не внутренний IP)
- Проверьте логи сервера на наличие ошибок при приёме запросов от Lightlead
Повторять запуск: да (после исправления URL)
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если URL корректен, сервер доступен (возвращает 200 OK при тестовом запросе), но Lightlead всё равно сообщает об ошибке вебхука.
Что отправить: URL вебхука, метод запроса (GET/POST), HTTP-статус, возвращаемый сервером, логи сервера (если есть), время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Не удалось синхронизировать данные CRM. Конфликт версий»
Сообщение: Не удалось синхронизировать данные CRM. Конфликт версий.
Что означает: В процессе синхронизации обнаружено, что данные в CRM изменились с момента начала выгрузки. Система не может гарантировать целостность данных и прерывает операцию.
Возможные причины:
- Пользователь CRM активно редактирует сделки в момент синхронизации
- Одновременно запущены два процесса синхронизации (из Lightlead и, например, из другого инструмента)
- CRM обновляет внутренние индексы или выполняет фоновые задачи
- Автоматизация внутри CRM изменяет данные в процессе выгрузки
Что сделать:
- Дождитесь завершения фоновых процессов в CRM
- Убедитесь, что никто из команды не редактирует сделки массово
- Отключите временные автоматизации в CRM, если они активны (например, массовое обновление полей)
- Запустите синхронизацию заново через 5–10 минут
- Для регулярных синхронизаций — выберите время минимальной активности (например, ночью)
Повторять запуск: да (через 5–10 минут)
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если конфликт возникает при каждой попытке синхронизации, даже в нерабочее время и при отсутствии активных пользователей CRM.
Что отправить: Название CRM, время синхронизации, диапазон дат, количество синхронизируемых записей, список активных автоматизаций в CRM (если много), время ошибки, скриншот ошибки.