Отчёты — устранение неполадок
Ошибка: «Отчёт не сформирован. Превышено время ожидания»
Сообщение: Отчёт не сформирован. Превышено время ожидания.
Что означает: Сборка отчёта заняла больше максимально допустимого времени. Система прервала выполнение, чтобы не блокировать ресурсы.
Возможные причины:
- Слишком большой диапазон дат или слишком много метрик в одном отчёте
- Один из источников данных отвечает медленно
- Сложная конфигурация отчёта с большим количеством вычисляемых полей
- Высокая нагрузка на систему в текущий момент
Что сделать:
- Разбейте отчёт на несколько с меньшим диапазоном дат (например, вместо года — по месяцам)
- Уменьшите количество метрик и группировок в одном отчёте
- Убедитесь, что все источники данных активны и доступны
- Запустите отчёт в непиковое время (например, утром или поздно вечером)
- Если у отчёта есть расписание — увеличьте интервал до 6–12 часов
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если таймаут возникает даже для отчёта с одним источником и диапазоном в 7 дней, или если ранее такой же отчёт формировался успешно.
Что отправить: Название отчёта, источники данных, диапазон дат, количество метрик, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Отчёт сформирован, но результат пуст»
Сообщение: Отчёт сформирован, но результат пуст. Проверьте настройки отчёта и источники данных.
Что означает: Система успешно выполнила запросы ко всем источникам, но не получила данных, удовлетворяющих условиям отчёта.
Возможные причины:
- За выбранный период в подключённых источниках действительно нет данных
- Фильтры отчёта исключают все доступные данные
- Источник данных был отключён или его содержимое очищено
- Выбран рекламный кабинет или аккаунт, в котором не было активности за указанный период
Что сделать:
- Проверьте, есть ли данные в источнике напрямую (войдите в рекламный кабинет/CRM и проверьте тот же период)
- Расширьте диапазон дат
- Уберите или ослабьте фильтры
- Убедитесь, что выбран правильный аккаунт/кабинет из выпадающего списка
- Проверьте, не истёк ли токен подключения к источнику
Повторять запуск: да (после изменения настроек)
Требуется переподключение: возможно (если токен истёк)
Когда обращаться в поддержку: Если данные в источнике точно есть, настройки отчёта минимальны (без фильтров, широкий диапазон), а результат всё равно пустой.
Что отправить: Название отчёта, источники данных, диапазон дат, список применённых фильтров, скриншот ошибки и скриншот с данными из источника напрямую.
Ошибка: «Лист не найден. Возможно, он был удалён или переименован»
Сообщение: Лист не найден. Возможно, он был удалён или переименован.
Что означает: Google Sheets-лист, указанный как целевой для выгрузки отчёта, больше не существует или недоступен по сохранённой ссылке.
Возможные причины:
- Лист был удалён владельцем или редактором
- Лист был переименован
- Лист был перемещён в другую папку
- У вас больше нет доступа к этому листу (права были отозваны)
- Ссылка на лист в настройках отчёта повреждена
Что сделать:
- Перейдите в Google Sheets и проверьте, существует ли лист по старой ссылке
- Если лист удалён — восстановите его из корзины Google Диска (доступно в течение 30 дней)
- Если лист переименован или перемещён — скопируйте новую ссылку
- В настройках отчёта в Lightlead обновите ссылку на актуальную
- Сохраните изменения и запустите отчёт заново
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет (достаточно обновить ссылку)
Когда обращаться в поддержку: Если лист существует по ссылке и у вас есть к нему доступ, но Lightlead всё равно его не находит.
Что отправить: Название отчёта, ссылку на целевой лист, ваш уровень доступа к листу (скриншот из Google Sheets «Настройки доступа»), время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Конфликт записи. Лист редактируется другим пользователем»
Сообщение: Конфликт записи. Лист редактируется другим пользователем. Попробуйте позже.
Что означает: Lightlead попытался записать данные в Google Sheets-лист, но в этот момент другой пользователь активно редактировал тот же лист. Система отложила запись, чтобы избежать потери данных.
Возможные причины:
- Другой пользователь вносит изменения в лист вручную
- Два отчёта настроены на запись в один и тот же лист с одинаковым временем запуска
- Другой сервис или скрипт одновременно пишет в этот лист
Что сделать:
- Проверьте, не открыт ли лист у вас или у коллег в режиме редактирования
- Закройте лист у всех пользователей
- Убедитесь, что другие отчёты в Lightlead не настроены на тот же лист с тем же временем запуска
- Повторите запуск отчёта через 1–2 минуты
- Для регулярных отчётов — разнесите время запуска как минимум на 15 минут
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если конфликт возникает регулярно, даже когда лист никто не редактирует, или если после исправления данных отчёт перестал выгружаться совсем.
Что отправить: Название отчёта, ссылку на лист, время ошибки, время запуска отчёта по расписанию, скриншот ошибки.
Ошибка: «Некорректный диапазон. Указанный диапазон выходит за пределы листа»
Сообщение: Некорректный диапазон. Указанный диапазон выходит за пределы листа.
Что означает: В настройках отчёта указан диапазон ячеек (например, A1:Z1000), который превышает фактические размеры листа или содержит ошибку в синтаксисе.
Возможные причины:
- После очистки или удаления данных размер листа уменьшился
- Диапазон указан с ошибкой (например, использованы несуществующие столбцы)
- Лист был заменён на новый с меньшим количеством столбцов
- В настройках отчёта жёстко задан диапазон, а структура листа изменилась
Что сделать:
- Откройте лист в Google Sheets и проверьте его фактические размеры
- В настройках отчёта измените диапазон на корректный — соответствующий реальной структуре листа
- Рекомендуется использовать относительные диапазоны (например, начинать с первой пустой строки)
- Сохраните изменения и перезапустите отчёт
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если вы указали корректный диапазон, но ошибка сохраняется, или если настройки сбрасываются сами после сохранения.
Что отправить: Название отчёта, ссылку на лист, указанный в настройках диапазон, скриншот ошибки, скриншот структуры листа.
Ошибка: «Не удалось сохранить настройки отчёта»
Сообщение: Не удалось сохранить настройки отчёта. Попробуйте позже.
Что означает: Система не смогла записать конфигурацию отчёта. Ваши изменения не были применены.
Возможные причины:
- Временный сбой сервиса конфигурации отчётов
- Конфликт версий: другой пользователь или вы в другой вкладке одновременно редактируете тот же отчёт
- Ограничение на количество отчётов в тарифном плане
- Некорректные данные в одном из полей, которые не прошли валидацию
Что сделать:
- Обновите страницу и попробуйте сохранить снова
- Убедитесь, что отчёт не открыт в другой вкладке браузера
- Проверьте, что все обязательные поля заполнены корректно
- Проверьте лимит отчётов в вашем тарифном плане
- Скопируйте настройки во временный файл, создайте новый отчёт и перенесите их туда
Повторять запуск: нет (отчёт ещё не настроен)
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если ошибка сохраняется после перезагрузки и создания нового отчёта, или если вы не можете сохранить ни один отчёт.
Что отправить: Название отчёта, список полей и значений, которые вы пытались сохранить, время ошибки, ваш тарифный план, скриншот ошибки.