Атрибуция — устранение неполадок
Ошибка: «Атрибуция не выполнена: нет совпадений между источниками данных»
Сообщение: Атрибуция не выполнена: нет совпадений между источниками данных.
Что означает: Система попыталась сопоставить записи из разных источников (например, расходы на рекламу и сделки из CRM), но не нашла ни одного совпадения по ключевым полям. Результат атрибуции пуст.
Возможные причины:
- Неправильно настроен маппинг полей — система ищет совпадения не по тем полям
- Данные в источниках за разные периоды — например, реклама за март, а сделки за апрель
- Разные форматы ключевых полей (например, в одном источнике телефон с +7, в другом — без)
- В источниках действительно нет пересечений (разные рекламные кампании и сделки)
- Один из источников не вернул данные
Что сделать:
- Проверьте, какие поля выбраны для маппинга в настройках атрибуции — они должны быть одинаковыми по смыслу в обоих источниках
- Убедитесь, что ключевые поля содержат значения в одинаковом формате
- Расширьте диапазон дат, чтобы захватить весь цикл сделки (от клика до продажи)
- Вручную проверьте несколько записей из каждого источника — есть ли между ними связь
- Попробуйте другой ключ маппинга (например, email вместо телефона)
Повторять запуск: да (после изменения настроек)
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если маппинг настроен корректно, данные в источниках точно пересекаются (подтверждено вручную), но атрибуция всё равно не находит совпадений.
Что отправить: Названия источников, поля маппинга, диапазон дат, пример ключевого значения из каждого источника (без конфиденциальных данных), время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Все совпадения неоднозначны. Невозможно определить единственный источник»
Сообщение: Все совпадения неоднозначны. Невозможно определить единственный источник.
Что означает: Для каждой сделки найдено более одного возможного рекламного касания, и система не может определить, какое из них было решающим. Атрибуция не может быть выполнена по выбранной модели.
Возможные причины:
- Выбрана модель атрибуции «Последнее касание», но несколько касаний имеют одинаковую временную метку
- Ключ маппинга недостаточно уникален (например, только город или только UTM-метка)
- Один клиент совершил несколько сделок, и все они привязаны к одному рекламному касанию
- Данные из рекламного кабинета содержат дубликаты
Что сделать:
- Измените модель атрибуции на другую (например, «Первое касание» или «Линейная»)
- Добавьте дополнительные поля в маппинг для повышения уникальности
- Проверьте данные из рекламного кабинета на дубликаты
- Используйте более гранулярный ключ: UTM-метки, click ID, а не только источник трафика
- Если проблема в дубликатах рекламных данных — удалите дубликаты в настройках источника
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если все модели атрибуции дают неоднозначный результат, а данные чистые и без дубликатов.
Что отправить: Названия источников, модель атрибуции, поля маппинга, пример строки с несколькими касаниями (без конфиденциальных данных), время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Некорректный маппинг полей. Выбранные поля несовместимы»
Сообщение: Некорректный маппинг полей. Выбранные поля несовместимы.
Что означает: Поля, выбранные для сопоставления между источниками, имеют несовместимые типы данных (например, дата сопоставляется с текстом, или число — со строкой).
Возможные причины:
- Поле в одном источнике — дата, а в другом — текст
- Поле в одном источнике — число, а в другом — строка с дополнительными символами (например, «1000 руб.» вместо 1000)
- Поля имеют разные форматы дат (DD.MM.YYYY vs YYYY-MM-DD)
- Выбраны поля с разной семантикой (например, дата создания сделки и дата клика)
Что сделать:
- Проверьте типы полей в каждом источнике
- Выберите поля с одинаковым типом данных (текст к тексту, дата к дате, число к числу)
- Если нужное поле в одном источнике имеет неподходящий тип — создайте вычисляемое поле с конвертацией типа
- Убедитесь, что форматы дат совпадают в обоих источниках
- Используйте промежуточную обработку (например, в Google Sheets) для приведения типов
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если вы уверены, что типы полей совпадают, но система всё равно сообщает о несовместимости.
Что отправить: Названия источников, сопоставляемые поля с их типами (скриншот), ожидаемый тип маппинга, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Источник данных отключён. Атрибуция не может быть выполнена полностью»
Сообщение: Источник данных отключён. Атрибуция не может быть выполнена полностью.
Что означает: Один из источников, участвующих в атрибуции, неактивен — его токен истёк, или подключение было разорвано. Без данных из этого источника атрибуция не может быть выполнена.
Возможные причины:
- Токен доступа к источнику истёк, и вы не переподключили его
- Вы вручную отключили источник в настройках Lightlead
- Администратор внешнего сервиса отозвал доступ
- Аккаунт во внешнем сервисе заблокирован
Что сделать:
- Перейдите в раздел «Интеграции»
- Найдите отключённый источник (статус «Неактивен» или «Ошибка»)
- Нажмите «Переподключить» и пройдите авторизацию
- Дождитесь статуса «Подключён»
- Перезапустите атрибуцию
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: да
Когда обращаться в поддержку: Если источник переподключён и активен, но атрибуция всё равно сообщает, что он отключён.
Что отправить: Название отключённого источника, статус источника в разделе «Интеграции», время ошибки, время переподключения, скриншот ошибки.
Ошибка: «Несовпадение диапазонов дат между источниками»
Сообщение: Несовпадение диапазонов дат между источниками. Данные не пересекаются во времени.
Что означает: Данные из разных источников охватывают непересекающиеся временные периоды. Например, рекламные данные — с 1 по 15 марта, а данные CRM — с 20 по 31 марта.
Возможные причины:
- В настройках отчёта для разных источников указаны разные диапазоны дат
- Данные в источниках действительно за разные периоды (реклама запущена позже, чем сделки)
- Один из источников ограничен по историческим данным (например, Facebook Ads отдаёт данные только за последние 37 месяцев)
- Сдвиг часовых поясов между источниками
Что сделать:
- Проверьте диапазоны дат в настройках каждого источника в отчёте — приведите их к единому
- Убедитесь, что временные зоны источников совпадают (UTC+3 vs UTC)
- Увеличьте общий диапазон дат, чтобы перекрыть возможный сдвиг
- Если один из источников не отдаёт исторические данные — сузьте атрибуцию до доступного периода
- Для регулярных отчётов — настройте одинаковый период для всех источников
Повторять запуск: да
Требуется переподключение: нет
Когда обращаться в поддержку: Если диапазоны дат в настройках одинаковы и пересекаются, но система всё равно сообщает о несовпадении.
Что отправить: Названия источников, диапазон дат для каждого источника в настройках отчёта, часовой пояс источников, время ошибки, скриншот ошибки.
Ошибка: «Частичная атрибуция: данные сопоставлены только для X% записей»
Сообщение: Частичная атрибуция: данные сопоставлены только для X% записей.
Что означает: Только часть записей из CRM удалось сопоставить с рекламными данными. Оставшиеся записи не имеют соответствующих рекламных касаний.
Возможные причины:
- Часть сделок пришла не из рекламы (прямые заходы, рекомендации и т.д.)
- Не все рекламные каналы подключены в Lightlead — часть касаний остаётся неучтённой
- Ключевое поле для маппинга заполнено не во всех записях (например, телефон есть не у всех клиентов)
- Клиенты используют блокировщики рекламы, из-за чего часть касаний не трекается
Что сделать:
- Проверьте, какие рекламные каналы подключены — возможно, часть трафика идёт из неподключённых источников
- Проверьте заполненность ключевого поля в обоих источниках
- Используйте менее строгий ключ маппинга (например, UTM-метки + дата, вместо точного click ID)
- Подключите дополнительные источники в Lightlead
- Рассмотрите модель атрибуции с размытым окном (например, все касания за 30 дней до сделки)
Повторять запуск: да (после изменений)
Требуется переподключение: возможно (если нужно добавить новые источники)
Когда обращаться в поддержку: Если процент сопоставленных записей аномально низкий (менее 10–20%) при подключённых всех рекламных каналах.
Что отправить: Процент сопоставленных записей, список подключённых источников, ключевое поле маппинга, процент заполненности ключевого поля, время ошибки, скриншот ошибки.