Устранение проблем
Решение типичных проблем при работе с атрибуцией. Если ваша проблема не описана здесь, обратитесь в поддержку.
Проблема 1: Match Rate = 0%
Симптомы
Отчёт атрибуции выполнен успешно, но все CRM-строки в статусе unmatched. Match Rate = 0%.
Возможные причины и решения
Причина 1: Не совпадают UTM-метки
- Проверьте, что UTM-метки в рекламных объявлениях и CRM идентичны
- Проверьте регистр:
utm_source=Google≠utm_source=google - Проверьте пробелы и URL-encoding
Причина 2: Разные рекламные кабинеты
- Убедитесь, что в отчёте выбран тот рекламный кабинет, из которого приходят сделки в CRM
Причина 3: Дата-окно = 0 или очень маленькое
- Проверьте настройку дата-окна. Если стоит 0 дней, матчинг не происходит
- Увеличьте до 7-30 дней
Причина 4: Strict-режим матчинга
- Переключитесь на balanced или loose режим
Проблема 2: Отчёт выполняется, но данных нет
Симптомы
Отчёт в статусе «Выполнен», но в Google-таблице пусто.
Возможные причины и решения
Причина 1: Выбранный период без данных
- Проверьте, что за выбранный период были рекламные показы и сделки в CRM
- Выберите более широкий период
Причина 2: Неправильный рекламный аккаунт
- Проверьте, что выбран правильный рекламный аккаунт
- В аккаунте должны быть активные кампании за выбранный период
Причина 3: Проблема с выводом
- Проверьте, что выбран правильный лист Google-таблицы
- Убедитесь, что у LightLead есть доступ к таблице
Проблема 3: Дубликаты в результатах
Симптомы
В отчёте одна и та же сделка повторяется несколько раз.
Возможные причины и решения
Причина 1: Неоднозначное сопоставление
- Одна сделка сопоставилась с несколькими рекламными строками
- Переключитесь на более строгий режим матчинга (balanced или strict)
Причина 2: Дубликаты в CRM
- Проверьте CRM на наличие дублирующихся сделок
- Удалите дубликаты или настройте фильтр в отчёте
Проблема 4: ROAS нереалистично высокий
Симптомы
ROAS = 50 или 100, что явно не соответствует реальности.
Возможные причины и решения
Причина 1: Маленький Spend при большой Matched Revenue
- Проверьте, что все расходы учтены
- Возможно, выбран не тот рекламный аккаунт или не все кампании
Причина 2: Крупная сделка приписана к маленьким расходам
- Одна крупная сделка (например, на 1 000 000 ₽) сопоставлена с кампанией с расходами 5 000 ₽
- Проверьте корректность сопоставления для этой сделки
Причина 3: Валютный дисбаланс
- Расходы в одной валюте, выручка в другой, курс не соответствует реальному
- Проверьте настройки валюты
Проблема 5: CPL нереалистично высокий
Симптомы
CPL в 10 раз выше ожидаемого.
Возможные причины и решения
Причина 1: Низкий Match Rate
- Много сделок не сопоставлено → Matched Deals маленькое → CPL завышен
- Повысьте Match Rate
Причина 2: Учтены не все CRM-сделки
- Проверьте, что выбрана правильная воронка в CRM
- Убедитесь, что фильтры не отсекают часть сделок
Общий алгоритм диагностики
- Проверьте Match Rate — если < 20%, проблема в сопоставлении
- Проверьте UTM — совпадают ли значения в рекламе и CRM
- Проверьте дата-окно — соответствует ли циклу сделки
- Проверьте режим — начните с balanced, потом оптимизируйте
- Проверьте данные — есть ли вообще данные за выбранный период
Обратиться в поддержку
Если проблема не решается перечисленными способами, обратитесь в поддержку LightLead через чат в интерфейсе или по email. При обращении приложите:
- ID отчёта атрибуции
- Скриншот настроек
- Примерные значения Match Rate
- Описание ожидаемого и фактического результата