Решение проблем HighLevel
В этой статье описаны типовые проблемы при работе с коннектором HighLevel и способы их решения.
Типовые ошибки и решения
Ошибка location_inactive: локация неактивна или не существует — проверьте location_id. Ошибка rate_limit (429): автоматический retry после retry-after. Ошибка 401 (identity): проверьте, что API-ключ имеет тип Location user. Пустые данные: проверьте корректность location_id.
Таблица ошибок
| Код ошибки | Описание | Решение |
|---|---|---|
| 401 (Unauthorized) | Неверный API-ключ | Проверьте ключ и срок его действия |
| 403 (Forbidden) | Недостаточно прав | Проверьте права доступа в CRM |
| 404 (Not Found) | Ресурс не найден | Проверьте корректность ID или URL |
| 429 (Rate Limit) | Превышен лимит запросов | Дождитесь автоматического повтора |
| 500 (Server Error) | Внутренняя ошибка CRM | Повторите попытку позже |
| 502/503/504 | Сервер CRM недоступен | Проверьте статус CRM, повторите позже |
Часто задаваемые вопросы
Почему не отображаются новые данные?
Проверьте интервал синхронизации в настройках подключения
Убедитесь, что подключение активно (зелёный индикатор)
Выполните принудительную синхронизацию
Проверьте, что в CRM действительно есть новые данные
Почему пустые поля в отчёте?
Проверьте, что поле заполнено в CRM
Убедитесь, что у API-ключа есть доступ к этому полю
Выполните повторное обнаружение (discovery)
Проверьте, не исключено ли поле из-за dataSensitivity (HubSpot)
Почему долго идёт синхронизация?
Большой объём данных — синхронизация идёт порциями
Превышение rate limits — синхронизация приостановлена
Проверьте стабильность интернет-соединения
При первой синхронизации загружается вся история — это может быть долго
Если проблема не решена
Если проблема не описана в этой статье:
Проверьте страницу статуса LightLead на наличие известных проблем
Обратитесь в службу поддержки LightLead
При обращении укажите: название CRM, ID подключения, текст ошибки, время возникновения